服務流程
SERVICE PROCESS

服務流程
SERVICE PROCESS

01

開始

02

客戶聯(lián)系當?shù)丶夹g支持或客服，確認是否為硬件問題

03

客戶聯(lián)系業(yè)務員告知維修品信息，將產品寄回售后維修中心

04

技術文員收到返修品，記錄型號、規(guī)格和客戶信息，分配給技術支持

05

判斷是否有償維修

06

技術支持核對、檢查、測試不良現(xiàn)象

07

維修部進行正常維修

08

返修品處理完成，與維修報告一同交技術文員登記

09

寄出產品，記錄快遞公司及單號

10

客戶收到產品核對檢查

11

結束

01

開始

02

客戶聯(lián)系當?shù)丶夹g支持或客服，確認是否為硬件問題

03

客戶聯(lián)系業(yè)務員告知維修品信息，將產品寄回售后維修中心

04

技術文員收到返修品，記錄型號、規(guī)格和客戶信息，分配給技術支持

05

判斷是否有償維修

06

技術支持核對、檢查、測試不良現(xiàn)象

07

維修部進行正常維修

08

返修品處理完成，與維修報告一同交技術文員登記

09

寄出產品，記錄快遞公司及單號

10

客戶收到產品核對檢查

11

結束