服務(wù)流程
SERVICE PROCESS

服務(wù)流程
SERVICE PROCESS

01

開(kāi)始

02

客戶聯(lián)系當(dāng)?shù)丶夹g(shù)支持或客服，確認(rèn)是否為硬件問(wèn)題

03

客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)員告知維修品信息，將產(chǎn)品寄回售后維修中心

04

技術(shù)文員收到返修品，記錄型號(hào)、規(guī)格和客戶信息，分配給技術(shù)支持

05

判斷是否有償維修

06

技術(shù)支持核對(duì)、檢查、測(cè)試不良現(xiàn)象

07

維修部進(jìn)行正常維修

08

返修品處理完成，與維修報(bào)告一同交技術(shù)文員登記

09

寄出產(chǎn)品，記錄快遞公司及單號(hào)

10

客戶收到產(chǎn)品核對(duì)檢查

11

結(jié)束

01

開(kāi)始

02

客戶聯(lián)系當(dāng)?shù)丶夹g(shù)支持或客服，確認(rèn)是否為硬件問(wèn)題

03

客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)員告知維修品信息，將產(chǎn)品寄回售后維修中心

04

技術(shù)文員收到返修品，記錄型號(hào)、規(guī)格和客戶信息，分配給技術(shù)支持

05

判斷是否有償維修

06

技術(shù)支持核對(duì)、檢查、測(cè)試不良現(xiàn)象

07

維修部進(jìn)行正常維修

08

返修品處理完成，與維修報(bào)告一同交技術(shù)文員登記

09

寄出產(chǎn)品，記錄快遞公司及單號(hào)

10

客戶收到產(chǎn)品核對(duì)檢查

11

結(jié)束